REKLAМАČNÝ PORIADOK

Platný a účinný od: 19. 6. 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatnenia a vybavovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb (vytknutie vady) medzi spoločnosťou ISSO, s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) a spotrebiteľom, v súlade so zákonným rámcom zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka v platnom znení.

1. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A LEHOTA NA VYTKNUTIE VADY

1.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov odo dňa dodania tovaru.

1.2 Ak je predmetom kúpy použitá vec, predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť na kratšej lehote na vytknutie vady, najmenej však 12 mesiacov od dodania veci.

1.3 Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania veci (24 mesiacov), predpokladá sa, že vec bola vadná už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

2. UPLATNENIE REKLAMÁCIE (VYTKNUTIE VADY)

2.1 Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu) v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, osobne v sídle spoločnosti (Andreja Hlinku 40, Prievidza), alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu sídla spolu s popisom vady a dokladom o kúpe.

2.2 Záloha dát: Pri odovzdaní zariadenia na ukladanie dát (mobilný telefón, počítač, notebook, USB nosič, HDD a pod.) do reklamácie je spotrebiteľ povinný zabezpečiť si vlastnú zálohu všetkých potrebných dát. Predávajúci nezodpovedá za stratu, poškodenie, vymazanie alebo zneužitie dát uložených na reklamovaných či servisovaných zariadeniach. V prípade vybavenia reklamácie výmenou zariadenia za nový kus sa pôvodné zariadenie (vrátinkluzíve uložených dát) spotrebiteľovi nevracia.

2.3 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady (reklamačný protokol) bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom. V potvrdení predávajúci uvedie dátum vytknutia vady, popis vady a spotrebiteľom zvolený spôsob nápravy (oprava alebo výmena).

3. POSTUP PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (PROSTRIEDKY NÁPRAVY)

Uplatňovanie práv z vád prebieha v dvoch zákonných stupňoch:

3.1 PRVÝ STUPEŇ: Oprava alebo Výmena
Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou veci alebo výmenou veci. Predávajúci môže odmietnuť zvoliť spotrebiteľom vybraný spôsob nápravy, ak by ním zvolený spôsob bol nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu veci a závažnosť vady. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote, bezplatne a bez zásadných nepohodlí pre spotrebiteľa.

3.2 DRUHÝ STUPEŇ: Zľava z ceny alebo Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (požadovať vrátenie peňazí) len v nasledovných prípadoch:
• Predávajúci vec neopravil ani nevymenil, alebo opravu/výmenu odmietol z dôvodu neprimeraných nákladov.
• Vec má rovnakú alebo inú vadu napriek tomu, že predávajúci sa ju už pokúsil opraviť alebo vymeniť (opakovaná vada).
• Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúceho pokusu o opravu alebo výmenu.
• Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez zásadného nepohodlia pre spotrebiteľa.

3.3 Obmedzenie pre zanedbateľné vady: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 3.2, ak je vada veci zanedbateľná (drobná estetická vada, ktorá nebráni funkčnosti). Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.

4. LEHOTA NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

4.1 Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť (vykonať opravu, dodať vymenenú vec, vyplatiť zľavu alebo vrátiť kúpnu cenu pri odstúpení) najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady spotrebiteľom.

4.2 Ak predávajúci nevybaví reklamáciu v tejto 30-dňovej lehote, spotrebiteľ prechádza automaticky do Druhého stupňa nápravy a má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (ak vada nie je zanedbateľná).

5. PLYNUTIE LEHOTY PRI OPRAVE A VÝMENE

5.1 Doba od vytknutia vady až do času, kedy bol spotrebiteľ po skončení opravy povinný vec prevziať, sa do lehoty 24 mesiacov nepočíta. O túto dobu sa lehota na vytknutie vady predlžuje.

5.2 Ak predávajúci vybaví reklamáciu výmenou vadnej veci za novú vec, lehota na vytknutie vady (24 mesiacov) neplynie znova od začiatku, ale pokračuje pôvodná lehota od dátumu prvého dodania tovaru predĺžená o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamačnom konaní.

6. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

6.1 Tento reklamačný poriadok je platný pre predaj tovaru a služieb prostredníctvom internetového obchodu www.predatorshop.sk ako aj v kamennej predajni predávajúceho.

6.2 Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.